Plainte

De façon générale, les résidents sont satisfaits des services reçus et se sentent à l’aise au quotidien dans nos installations. 
Il peut arriver que parfois, vous ayez le sentiment d’un manquement à votre égard ou de lacunes dans le respect de vos droits. L’expression de vos questionnements permet d’améliorer de façon continue la qualité des soins et des services.

Philosophie d’intervention
La philosophie d’intervention de la commissaire aux plaintes est basée sur la recherche active de solutions, lorsque vous n’êtes pas satisfait d’une situation. Nous voulons répondre rapidement à vos attentes, afin de maintenir le lien de confiance avec les intervenants.

Vous pouvez déposer votre plainte verbalement ou par écrit en communiquant avec Mme Hélène Fortin, notre commissaire locale aux plaintes et à la qualité des services.

Par téléphone:
(514) 645-2766 poste 144

Par écrit à l’adresse postale :
Mme Hélène Fortin
Commissaire aux plaintes et à la qualité des services
12900, rue Notre-Dame Est
Montréal (Québec) H1A 1R9

Par courriel hfortin.cardinal@ssss.gouv.qc.ca

Mot de la commissaire Hélène Fortin

Démarches pour formuler une insatisfaction ou une plainte

Guide pour formuler une plainte